Introduction
Lorsque vous passez une commande en ligne, il peut arriver que vous souhaitiez l’annuler pour diverses raisons. Dans de tels cas, il est important d’envoyer une lettre d’annulation de commande au vendeur pour officialiser votre demande. Dans cet article, nous vous fournirons un modèle de lettre d’annulation de commande par le client, ainsi que des conseils pour rédiger votre propre lettre.
Problèmes courants liés à l’annulation de commande
1. Erreur de commande
Il arrive parfois que vous passiez une commande et que vous vous rendiez compte plus tard que vous avez fait une erreur, telle que la mauvaise taille ou la mauvaise couleur d’un produit. Dans de tels cas, vous voudrez annuler la commande et en passer une nouvelle avec les bonnes informations.
Solution:
Dans votre lettre d’annulation de commande, expliquez clairement l’erreur que vous avez commise et demandez au vendeur d’annuler la commande. Assurez-vous d’inclure les détails pertinents tels que le numéro de commande et les informations du produit.
2. Délai de livraison trop long
Il peut arriver que vous passiez une commande en ligne et que le vendeur ne respecte pas le délai de livraison promis. Dans de tels cas, vous pouvez décider d’annuler la commande et d’acheter le produit ailleurs.
Solution:
Indiquez clairement dans votre lettre d’annulation de commande que vous annulez en raison du dépassement du délai de livraison. Vous pouvez également demander un remboursement si vous avez déjà payé pour la commande.
3. Produit endommagé ou de mauvaise qualité
Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou de mauvaise qualité, vous pouvez décider de l’annuler et de demander un remboursement.
Solution:
Expliquez dans votre lettre d’annulation de commande que vous avez reçu un produit endommagé ou de mauvaise qualité et que vous souhaitez l’annuler. Assurez-vous d’inclure des détails tels que la description du produit et les raisons spécifiques pour lesquelles vous n’êtes pas satisfait.
Modèle de lettre d’annulation de commande par le client
Voici un exemple de modèle de lettre d’annulation de commande par le client:
[Votre nom] [Votre adresse] [Numéro de téléphone] [Adresse e-mail] [Date] [Nom du vendeur] [Adresse du vendeur] [Numéro de téléphone du vendeur] [Adresse e-mail du vendeur] Objet: Annulation de commande Cher [Nom du vendeur], Je vous écris pour annuler ma commande [Numéro de commande] passée sur votre site le [Date de la commande]. Malheureusement, je dois annuler cette commande pour les raisons suivantes: [Expliquez ici les raisons de l’annulation de la commande]. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir annuler cette commande et de procéder au remboursement de [Montant de la commande] sur [Mode de paiement utilisé pour la commande]. Je vous serais également reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit l’annulation de la commande et le remboursement. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre coopération. J’espère pouvoir faire affaire avec vous à l’avenir. Cordialement, [Votre nom]Conclusion
En utilisant ce modèle de lettre d’annulation de commande par le client, vous pouvez facilement rédiger votre propre lettre pour annuler une commande en ligne. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents et d’envoyer la lettre par courrier électronique ou par courrier recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve de votre demande.
