Si vous avez réservé un billet d’avion et que vous êtes dans l’incapacité de voyager en raison de la pandémie de Covid-19, vous avez probablement droit à un remboursement. Cependant, il peut être difficile de savoir comment formuler votre demande de remboursement. Dans cet article, nous vous proposons un modèle de lettre pour demander un remboursement de votre billet d’avion en raison de la Covid-19.
Problème 1: Annulation du vol en raison de la Covid-19
L’un des problèmes les plus courants rencontrés par les voyageurs est l’annulation de leur vol en raison de la pandémie de Covid-19. De nombreuses compagnies aériennes ont annulé des vols en raison des restrictions de voyage imposées par les gouvernements. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement complet de votre billet d’avion.
Solution: Dans votre lettre de demande de remboursement, indiquez clairement que votre vol a été annulé en raison de la Covid-19 et que vous souhaitez obtenir un remboursement complet du montant payé pour votre billet d’avion.
Problème 2: Refus de remboursement par la compagnie aérienne
Il arrive parfois que les compagnies aériennes refusent initialement de rembourser les billets d’avion en raison de la Covid-19. Elles peuvent proposer des crédits de voyage ou des reports de vol plutôt que des remboursements.
Solution: Si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser, vous pouvez mentionner dans votre lettre que vous êtes au courant de vos droits en tant que passager et que vous souhaitez exercer votre droit à un remboursement conformément à la réglementation en vigueur.
Problème 3: Difficulté à obtenir une réponse de la compagnie aérienne
Il peut également être difficile d’obtenir une réponse de la compagnie aérienne à votre demande de remboursement. Les compagnies aériennes sont actuellement confrontées à un grand nombre de demandes et peuvent prendre du temps pour y répondre.
Solution: Dans votre lettre, indiquez clairement que vous attendez une réponse dans un délai raisonnable. Vous pouvez également mentionner que vous êtes prêt à engager des mesures supplémentaires si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, comme contacter une association de consommateurs ou déposer une plainte auprès de l’autorité de régulation de l’aviation.
Exemple 1: Annulation du vol
Cher [Nom de la compagnie aérienne],
Je vous écris pour demander un remboursement de mon billet d’avion réservé pour le vol [numéro de vol] prévu le [date du vol]. Malheureusement, ce vol a été annulé en raison des restrictions de voyage liées à la pandémie de Covid-19.
Je suis conscient des difficultés auxquelles les compagnies aériennes sont confrontées en raison de la situation actuelle, mais je souhaite exercer mon droit à un remboursement complet conformément à la réglementation en vigueur. J’ai payé [montant du billet] pour ce vol et je vous serais reconnaissant de bien vouloir me rembourser cette somme.
Exemple 2: Refus de remboursement
Cher [Nom de la compagnie aérienne],
J’ai récemment contacté votre service client pour demander un remboursement de mon billet d’avion réservé pour le vol [numéro de vol] prévu le [date du vol]. Mon vol a été annulé en raison des restrictions de voyage liées à la pandémie de Covid-19.
Je suis conscient que vous proposez actuellement des crédits de voyage ou des reports de vol, mais je souhaite exercer mon droit à un remboursement complet conformément à la réglementation en vigueur. J’ai payé [montant du billet] pour ce vol et je vous serais reconnaissant de bien vouloir me rembourser cette somme.
Exemple 3: Difficulté à obtenir une réponse
Cher [Nom de la compagnie aérienne],
Je vous écris pour demander un remboursement de mon billet d’avion réservé pour le vol [numéro de vol] prévu le [date du vol]. J’ai déjà envoyé une demande de remboursement il y a [nombre de jours/semaines/mois] et je n’ai pas encore reçu de réponse de votre part.
Je comprends que vous recevez un grand nombre de demandes en raison de la situation actuelle, mais je vous serais reconnaissant de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de contacter une association de consommateurs ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de régulation de l’aviation.
N’hésitez pas à personnaliser ces exemples en fonction de votre situation spécifique. Bonne chance dans votre demande de remboursement et bon voyage !
